Reklamace zboží

Potřebujete jakoukoliv tréninkovou pomůcku z našeho e-shopu reklamovat? Pojďme se do toho společně pustit. Snažili jsme se celý reklamační proces maximálně ulehčit tak, aby pro vás byl co nejrychlejší a nejpříjemnější.

• Pokud chcete zboží vrátit, informace naleznete na stránce Vrácení zboží

Reklamace = nejlepší forma naší reklamy

Na reklamace se díváme úplně jinak než většina ostatních. Vytvořili jsme si jednoduché pravidlo, které říká, že reklamace je nejlepší forma reklamy.

Víte, jak se pozná dobrý pojišťovák? Jednoduše. Poznáte ho až ve chvíli, kdy chcete zrušit pojistku. Jasně, když ptáčka lapají, pěkně mu zpívají, a to umí nejen pojišťováci dokonale. A dobrého a poctivého obchodníka poznáte právě až ve chvíli, když potřebujete se zakoupeným zbožím pomoci nebo ho rovnou reklamovat.

Přesně proto víme, jak máme k reklamaci přistupovat. Můžete se spolehnout, že uděláme maximum pro to, abychom ji vyřešili co nejrychleji. Nehrajeme si na zákonné lhůty 30 dní, budeme na reklamaci makat od prvního dne s jasným cílem: vyřídíme ji vždy nejrychleji, jak jen to jde. Během reklamace spolu budeme v kontaktu, ať máte neustále aktuální informace o tom, co se s celou záležitostí děje.

Návod na podání reklamace:

1. Stáhněte si reklamační formulář ve formátu Excel či PDF
2. Vyplňte formulář - doporučujeme popsat závadu co nejpřesněji, klidně připojte nákres (červená políčka jsou na nás)
3. Vytiskněte formulář a podepište
4. Připojte daňový doklad - fakturu
5. Formulář s daňovým dokladem vložte do zásilky, která bude obsahovat kompletní zboží (ne pouze reklamovanou část), které je třeba zabalit tak, aby balení dostatečně bránilo poškození výrobku během přepravy, a to včetně obalu výrobku
6. Odešlete na naši adresu - klasickým způsobem, samozřejmě bez dobírky :-). Adresa je: x-trenink.cz (expediční sklad HEJDUK SPORT), U Elektrárny 306, 530 02 Čeperka

Zaslání reklamace poštou je klíčové

Víme, že byste rádi vyřídili reklamaci přes telefon, i nám by se to líbilo. Bohužel to ale zatím není legislativně možné a je třeba splnit určité kroky, tzn. odeslat reklamované zboží klasickou poštou (pro konzultaci ale volat můžete). Ke zboží také nezapomeňte připojit formulář a ostatní důležité věci, popsané výše. V opačném případě nemůžeme reklamaci přijmout a tím se celý proces prodlouží, takže je lepší hned připravit veškeré podklady správně, aby vše proběhlo jako na drátkách.

Vyřízení vaší reklamace

Oprávněnost nebo neoprávněnost reklamace vždy hodnotí přímo výrobce, dovozce zboží nebo oprávněná osoba (např. zbožíznalec), který k tomu vydá své písemné stanovisko. Klasická byrokracie, ale nebojte, všechno budeme hlídat, aby celý proces proběhl hladce.

Pokud reklamaci uznají (hurá), zašleme vám opravený výrobek, nový kus nebo vám vrátíme peníze převodem na váš bankovní účet nejpozději do 14 pracovních dnů (peníze nevracíme složenkou). U oprávněné reklamace máte ještě navíc nárok na úhradu poštovného, a to v přiměřené výši.

Více informací

Snažili jsme se popsat to nejdůležitější. Přesto, pokud byste měli k reklamacím jakékoliv otázky, neváhejte se na nás kdykoliv obrátit. Samozřejmě máte k dispozici i kompletní Obchodní podmínky, kde se dozvíte do puntíku úplně vše.

Daniel Višňák
Spoluzakladatel x-trenink.cz & specialista na tréninkové pomůcky

Líbí se vám, jak svou práci děláme? Zjistěte, čím ještě měníme pravidla hry:

 Sledujte x-trenink.cz a sdílejte fotky s #xtrenink

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Záleží nám na rychlém a kvalitním doručení vašeho zboží.

Rychlost vyřízení a zpracování objednávky je v našich rukách.

Kvalitu a včasnost dodání maximalizujeme pečlivým výběrem našich partnerů (dodavatelů a dopravců).

Cena dopravy je vždy transparentně sdělena předem (včetně DPH)

U celé objednávky je potřeba počítat s objemem zboží i jeho celkovou hmotností.

Je potřeba kalkulovat s tím, že podle toho také musí být vybrána velikost balíku a možné místo doručení.

Zásilkovna – doručení do Z-BOXu

Standardní zásilka

▪ Hmotnost zásilky: do 5 kg

▪ Maximální rozměry zásilky: 60 x 43 x 35 cm

▪ Minimální rozměry zásilky: 10 x 7 x 1 cm

Cena dopravy: 89,- Kč

Balné máte od nás jako bonus ZDARMA

Nadrozměrná zásilka

▪ Hmotnost zásilky: od 5 kg do 15 kg

▪ Maximální rozměry zásilky: 60 x 43 x 35 cm

▪ Minimální rozměry zásilky: 10 x 7 x 1 cm

Cena dopravy: 159,- Kč

Balné máte od nás jako bonus ZDARMA

Zásilka přesahující rozměry boxu

▪ Hmotnost zásilky: do 15 kg

▪ Maximální rozměry zásilky: více než 60 cm

▪ Zásilky, které se nevejdou do boxu a musí být přesměrovány na výdejní místo

Cena dopravy: 159,- Kč

Balné máte od nás jako bonus ZDARMA

----------

Zásilkovna – doručení na výdejní místo Zásilkovny

Standardní zásilka

▪ Hmotnost zásilky: do 5 kg

▪ Maximální délka jedné strany zásilky: 60 cm

▪ Maximální součet rozměrů všech tří stran zásilky: 120 cm (např. zásilka o rozměrech 50 × 40 × 30 cm)

▪ Minimální rozměry: 10 × 7 × 1 cm

Cena dopravy: 89,- Kč

Balné máte od nás jako bonus ZDARMA

Nadrozměrná zásilka

▪ Hmotnost zásilky: od 5 kg do 15 kg

▪ Maximální délka jedné strany zásilky: od 60 cm do 120 cm

▪ Maximální součet rozměrů všech tří stran zásilky: od 120 cm do 150 cm

▪ Minimální rozměry zásilky: 10 x 7 x 1 cm

Cena dopravy: 159,- Kč

Balné máte od nás jako bonus ZDARMA

----------

Zásilkovna – doručení na adresu v ČR

Standardní zásilka

▪ Hmotnost zásilky: do 5 kg

▪ Maximální délka jedné strany zásilky: 60 cm

▪ Maximální součet rozměrů všech tří stran zásilky: 120 cm (např. zásilka o rozměrech 50 × 40 × 30 cm)

▪ Minimální rozměry: 10 × 7 × 1 cm

Cena dopravy: 120,- Kč

Balné máte od nás jako bonus ZDARMA

Nadrozměrná zásilka

▪ Hmotnost zásilky: od 5 kg do 15 kg

▪ Maximální délka jedné strany zásilky: od 60 cm do 120 cm

▪ Maximální součet rozměrů všech tří stran zásilky: od 120 cm do 150 cm

▪ Minimální rozměry zásilky: 10 x 7 x 1 cm

Cena dopravy: 170,- Kč

Balné máte od nás jako bonus ZDARMA

Nadlimitní zásilka

▪ Hmotnost zásilky: nad 15 kg

▪ Délka jakékoli strany zásilky: více než 120 cm

▪ Součet rozměrů všech tří stran zásilky: více než 150 cm

Cena dopravy: 315,- Kč

Balné máte od nás jako bonus ZDARMA

----------

Při objednávce nad 5.000 Kč máte od nás DOPRAVU ZDARMA.

----------

Balné - balení zboží a expedice

No takhle jako balí slečna by to určitě nešlo :-) 

Zabalené zboží je reklamou a obrazem naší práce

V ceně poštovného je zahrnuto dopravné i balné, a proto všechny zásilky balíme poctivě tak, aby se zboží nemohlo cestou nijak poškodit.

Například plakáty, skicáky apod., vám dorazí srolované ve speciální ochranné krabici.

Také dbáme na kvalitu a estetiku zabaleného zboží, abyste byli do puntíku spokojeni.